중고·리퍼 전자기기 시장은 오랜 시간 불신의 대상이었다. 하지만 이런 인식을 정면으로 돌파하며 ‘믿고 살 수 있는 리퍼’ 문화를 만들어가고 있는 기업이 있다. 바로 리퍼연구소다. 단순 유통을 넘어, 고객의 신뢰를 기반으로 리커머스 생태계를 다시 설계하고 있는 이들의 이야기를 들어봤다.
Q. 리퍼연구소는 어떤 회사인가요? 설립 배경도 궁금합니다.
A. 리퍼연구소는 중고 및 리퍼 전자기기를 전문 유통하는 리커머스 브랜드입니다. 사기, 불량 제품, 무책임한 거래로 얼룩진 중고 시장의 현실에 문제의식을 느끼고, “리퍼도 믿고 살 수 있어야 한다”는 철학으로 설립됐습니다. 대표와 창업 멤버들은 과거 ‘중고픽’이라는 자영업자 대상 플랫폼 운영 경험이 있으며, 그때의 실패와 네트워크, 현장 경험이 지금의 리퍼연구소로 이어졌습니다.
Q. 리퍼연구소가 추구하는 비전과 목표는 무엇인가요?
A. 저희의 비전은 ‘신뢰를 설계하는 리커머스 플랫폼’입니다. 고객이 중고나 리퍼 제품도 새 제품처럼 안심하고 사용할 수 있도록, 검수, 보증, 고객 서비스까지 통합 설계된 시스템을 구축했습니다. 향후 1~2년 내 연간 거래량 5만 대 돌파, 자사몰 월 매출 10억 원, 연매출 100억 원 달성이 목표입니다.
Q. 지금까지의 주요 성과와 겪었던 도전 과제는 무엇인가요?
A. 대표가 직접 유튜브 채널 ‘나는사장님’을 통해 고객과 소통하며 투명성을 확보하려는 시도를 했습니다. 그 결과 콘텐츠를 통해 의외의 신뢰와 반응을 얻었고, 브랜드 신뢰도에도 긍정적인 영향을 주었습니다. 매출은 2019년부터 매년 2배씩 성장했고, 2024년 기준 약 70억 원, 올해 100억 원을 목표로 하고 있습니다. 다만, 여전히 ‘리퍼=불신’이라는 인식을 극복하는 것이 가장 큰 과제입니다.
Q. 제품이나 서비스 측면에서 리퍼연구소만의 차별화 포인트는 무엇인가요?
A. 저희는 ‘중고같지 않은 중고’를 철학으로 삼고 있습니다. 자체 검수 프로세스를 통해 18가지 기능 점검, 6가지 외관 기준을 적용하고 있고, 윈도우 정품 인증, 3년 무상 A/S, 14일 무료 반품 보장, 사은품 패키지 제공 등 새 제품 이상의 경험을 제공하고자 노력하고 있습니다. 고객 맞춤형 1:1 추천 서비스, 원격 CS, 사후관리도 저희의 경쟁력입니다.
Q. 향후 성장 전략이나 해외 진출 계획이 있다면 소개해주세요.
A. 현재 자사몰 중심의 고도화 전략을 추진 중이고, B2C뿐 아니라 B2B 시장으로도 확장 중입니다. 현재 B2B 비중은 약 15%이며 점점 확대되고 있습니다. 해외 진출도 준비하고 있으며, 한국 IT기기와 브랜드에 대한 글로벌 신뢰를 바탕으로 ‘믿을 수 있는 한국 리퍼 브랜드’를 구축하는 것이 목표입니다.
Q. 리퍼연구소의 조직 문화와 인재상은 어떤가요?
A. 저희는 ‘고객 중심, 문제 해결 중심’의 문화를 중요하게 생각합니다. 자율 출퇴근, 수평적 의사소통, 실험과 피드백 중심의 조직 운영을 지향하고 있고요. 독서 장려 문화와 성장 중심의 보상 구조도 마련해 두었습니다. 정직하고 유연한 사고를 가진, 본질에 집중할 수 있는 인재를 선호합니다.
Q. 직원 만족도를 높이기 위한 노력도 궁금합니다.
A. 정기적인 1:1 커뮤니케이션, 자율 출퇴근 제도, 리프레시 휴가, 성과 기반 인센티브 등을 통해 몰입도 높은 조직 문화를 만들고 있습니다. 또한, 내부 고도화 프로젝트 참여 기회, 직원 교육 및 독서문화 확산 등을 통해 개인과 조직이 함께 성장할 수 있도록 지원하고 있습니다.
Q. 투자 유치 계획은 어떻게 진행되고 있나요?
A. 올해 시리즈 A 투자 유치를 계획하고 있습니다. 물류 시스템 고도화, 검수 자동화, 프리미엄 케어 구독형 서비스 확장 등에 자금을 활용할 예정입니다. 단순한 자본 유치보다는 브랜드 철학을 공유하고 장기적 파트너십을 맺을 수 있는 투자자를 찾고 있습니다.
Q. 마지막으로, 리퍼연구소가 지향하는 궁극적인 가치는 무엇인가요?
A. 저희는 단순히 전자기기를 유통하는 회사가 아닙니다. ‘우리가 판매하는 건 가격이 아니라 신뢰’라는 철학 아래, 자원 순환과 환경 보호, 고객 중심 기술 서비스라는 사회적 가치를 실현하고자 합니다. 리퍼연구소는 고객이 ‘믿음으로 제품을 사는 곳’이 되는 것을 목표로 합니다.
리퍼연구소는 중고 시장의 신뢰를 재설계하며, 제품이 아닌 ‘경험’과 ‘신뢰’를 팔고 있다. 이들의 도전은 단순한 사업 모델을 넘어서, 중고 시장의 인식을 바꾸는 변화의 신호탄이 되고 있다.
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